上海雄顺包装设备有限公司

上海雄顺包装设备有限公司在售后服务中，根据客户使用（yòng）产品时所遇（yù）到的问题，将售后服务分五类，分别是：电话服务（wù），部件（jiàn）更换服务，光盘技术支持（chí）服务，网络服务，客（kè）户返修服务，上门服务。


 1:电话咨询服务
 A:客（kè）户电话联（lián）系时，根据广州日富产品（pǐn）的产（chǎn）品资料及故（gù）障现象，告诉售后服务工程师如下信息：
   1) 使用机器名称、产品型（xíng）号及机器编号
   2) 详细故障信息提示
   2:售后服（fú）务工程师或维修人员根据客户遇到的问题或故障提供技术（shù）上的（de）咨询和指导。
 

B:电话回访服务
  1)在客户正常使用日富产（chǎn）品后，维修工程师或维修人员每隔（gé）六（liù）个月给客户打一次电话，了解设备的使用情况、客户的配件供应（yīng）情况，客户意见及建议等记录于《客（kè）户电话回（huí）访记录（lù）表》中。

 A:接到客户关于产品（pǐn）发生故（gù）障或运转不灵的通知后，应及时向客户提供（gòng）维（wéi）修产品（pǐn）所需（xū）的零部（bù）件，并通（tōng）过电话方式指导客户进行部件更换，使产（chǎn）品恢复其正常运转状况。
 B:根据产品备件收费标准（zhǔn）向客户免费或收（shōu）取相应配件材料费（fèi）用对产品进行更（gèng）换。
 C:客户维修拆卸下来（lái）的任何零（líng）部件，应成为日富（fù）的（de）财产；在更换完成后（hòu）10天内，公司应（yīng）要求（qiú）客户将拆卸下来的零部件退回(如（rú）果我们要求退还的话)。

 可为客户提供设备安装调试、设备操（cāo）作的视频，直接指导客户安装使用设备，为操作人员（yuán）完全掌握机器提供可靠（kào）保证。可人员直接视频对接。

 客户可随时登（dēng）陆本网站（客户中心）或可发E－mail：xiong_shun@126.com我们将在（zài）18小时内予以答复。

 应承诺为客（kè）户（hù）提供设备返修服务，对客户托运、送回的产品进行免费或收取相应费用，维修后及（jí）时返还给客户。

 可为客户提供上门技（jì）术服务。在收到或知悉客户维修通知后，应立即组（zǔ）织售后服务工程师或维修人员及时到达现场并进行维修。

 响应时间（jiān）：接到服务电话后，应在3小时内及时反馈，告之客户处理问题的方法，客户解决不了，应告之最（zuì）快上门解（jiě）决问题的时间
 （市内客户24小时、市外客户48小时内到达，国外客户（hù）另行（háng）协商)
售后（hòu）服（fú）务热线：18939860808